近日，备受瞩目的《亚洲银行家》“2025年度**奖项计划”结果揭晓，浦发银行信用卡凭借其在消保领域的创新技术实施，荣获“****信用卡数据及分析基础设施实施”奖项。作为全球金融服务行业的战略信息领导者，《亚洲银行家》举办的年度奖项以其专业性、公正性和广泛的影响力而闻名，这一荣誉再次彰显**权威机构对浦发银行信用卡在金融科技创新领域的**贡献和**地位的肯定。

　　夯实数据基础，强化消保数字化转型底座

　　浦发银行信用卡始终紧跟大模型、人工智能的发展趋势，致力于打造推动数字化转型、智能升级和创新融合的基础设施。通过对非结构化数据的分析挖掘，打造全渠道统一的消保数据集市，并在此基础上提炼出涵盖客户基础属性、用卡行为、投诉行为、业务溯源、消保审查等17大类超2000个标签，进一步打破数据孤岛，深入挖掘图像、文本、语音等海量数据的潜在价值，为消保数字化体系的构建夯实了数据基础。

　　构建智能模型，提升业务决策能力

　　在事前审查环节，浦发银行信用卡**研究“审查风险识别模型”和“审查意见推荐模型”,实现了消保审查过程中的智能预检功能，单笔审查效率提升50%以上；在事中投诉处理环节，**构建了基于大模型和深度学习的“工单问题点识别”和“诉求诉点标签识别”两大模型，对工单进行智能打标，并结合生产上的纠偏数据不断调优模型性能，目前整体准确率达90%，在行业处于**水平；在事后**监控环节，浦发银行信用卡**构建了“热词实时监测模型”和“疑似黑产识别模型”两大分析模型,为投诉处理人员制定投诉处理策略，配合政府职能部门打击黑产提供数据支撑，有效提升事后分析监控智能化水平。

　　打造应用支撑平台，实现全流程闭环管理

　　浦发银行信用卡通过大数据SPARK、HIVE、Hbase组件、消息中间件kafka、RPA自动化处理等技术工具提升消保业务的全流程管控水平，实现了数据的动态化展示、**指标的实时预警及投诉客群画像的智能分析，并协助投诉处理人员对监管转办案件、黑产案件举证所需的材料进行自动收集和一站式检索，辅助监管报告自动生成，大幅缩减了日常人工处理成本，极大提升了消保业务的管理效率。

　　持续创新探索，全方位提升数智化实力

　　截至2025年6月，浦发银行信用卡在核心技术及应用软件产品取得了累累硕果，合计取得核心技术相关的发明专利98项、软件著作权148项。浦发银行信用卡连续多年在《亚洲银行家》、IDC等**大赛评选中，荣获“****无摩擦销售管理”“**金融行业技术应用场景创新奖”“远程银行应用场景创新奖”等科技创新成果奖项，并获得《金融电子化》、《银行家》、银行业协会等权威机构颁发的“金融机构**创新奖”“十佳信用卡金融创新奖”“上海银行业年度创新奖”等多项荣誉，在行业中得到广泛的认可。

　　未来，浦发银行信用卡将持续紧密围绕总行“**建设具有**竞争力的**股份制商业银行”愿景，深入贯彻落实十四五规划，紧跟数智化战略要求，深化客户体验思维，强化数据驱动及人工智能应用，持续迭代优化智慧消保平台，进一步提高消保管理的数字化、智能化水平，赋能消保治理，不断提升金融消费者权益保护和服务实体经济工作质效，稳中求进推动金融高质量发展。(以上图由浦发银行信用卡提供