北京链家选拔1411位装修专家 开启“购房 装修”一站式服务
存量房时代,北京楼龄长的房屋不断增多,其户型、结构、设计理念已不符合当前居住习惯,改造需求愈发强烈。同时,消费者在二手房交易与装修对接中,面临“折腾多、踩坑多、衔接不畅”等痛点。
为助力消费者实现从“有得住”到“住得好”的美好居住需求,北京链家7月22日宣布推出1411位装修专家,覆盖**所有门店。此举旨在通过培养既懂房产又懂装修的复合型居住顾问,实现从二手房交易到装修的有效衔接,帮助客户在购房过程中综合决策,提前进行装修避坑,打造“从买到住”的一站式居住服务体验。
(图注:北京链家2025年装修专家半年度表彰会暨任命仪式现场
一店一装修专家 打造一站式居住服务
数据显示,北京2000年以前所建房屋占比近四成,2010年以前所建房屋占比近八成,购买二手房的客户大部分都有装修需求,希望借助装修把“旧房子”“老房子”改成“好房子”。
比起买房,装修往往更让客户操心:去哪儿装修?效果如何保证?售后能否保障?客户为此要跑很多地方,费心费力。同时由于客户与设计师之间熟悉度、信任度不足,常常存在沟通障碍,导致从二手到装修衔接不畅,体验参差不齐。
近年来,北京链家落地贝壳集团“一体三翼”战略,各业务之间的协同性持续加深。走进**一家链家门店,客户不仅可以获得专业的房产交易服务,还可以在经纪人的帮助下快速对接装修需求,获得从购房到装修的**服务体验。
随着对客户居住需求洞察的深入,同时为了让客户有更好的体验,北京链家从懂社区、懂装修、善合作等维度,从两万多名经纪人中选拔出1411位装修专家,覆盖**所有门店。北京链家希望把装修专家作为先锋军,深入推动经纪人服务能力升级。装修专家将充分发挥客户与设计师沟通的桥梁作用,通过带看时装修介绍、精准量房陪同、展厅实景参访、设计方案深度沟通等环节,实现从买房到装修的有效衔接,为客户提供一站式品质居住服务。
为了保证装修专家的专业性,北京链家研发了一套系统的课程培训体系:一方面通过《服务者能力转型》《解密装修,更美好的居住》《科学规划生活空间》等装修能力提升课程,帮助经纪人深入了解家装设计逻辑、空间规划方法、施工工艺要点等知识;另一方面通过《多业务需求挖掘与产品匹配》《一体三翼业务沙盘》等多业务融合实践课程,提升链家经纪人多元场景的服务能力。
(图注:北京链家装修专家代表在被窝整装展厅学习
从买到住 辅助客户综合决策
近年来,客户更加注重居住品质,房屋装修情况对其购房决策影响很大。更多人倾向选择装修较好的房子,并愿意为此多花钱;装修陈旧的老房子不**看得上,这时如果给出装修建议和装修效果图,他们可能会从楼层、朝向、性价比等方面再做考虑。
客户的买房需求是找到一个适合居住的家,链家希望经纪人在介绍房子与社区的同时,也能从装修角度给出专业的建议,通过提供同户型的VR装修方案和真实竣工案例,帮助客户更加直观清晰的看到未来居住画面,便于他们购房时综合决策。
客户郑女士4个月前通过北京链家购买了一套三居室,在带看过程中,装修专家吕卓林把过往同户型装修效果图搜集起来发给她,她很快就选定心仪的房子,并确定了下一步装修意向。“VR装修效果图一下子把一套普通两居设计成不同风格,变成幸福的小家,这个特别吸引我。很多同户型的真实装修方案,也给了我很多灵感,知道它会被改造成什么样子,在买房和装修时会有更多考量。”郑女士如是说。
像郑女士这样的客户还有很多。起初他们在选房时有些迷茫,现在他们会根据专业的装修建议和丰富的装修方案不断调整预期,**找到“未来家的样子”。
发挥深耕社区优势 帮客户避坑装修问题
装修链条长而复杂,客户往往缺乏经验,对房屋优劣势、户型格局和社区配套设施不够了解,容易在装修环节踩坑,甚至有客户到了装修阶段,才发现此前设计好的方案由于房屋格局、涉嫌违建、不符合物业规范等问题,难以进行下去。
装修专家长期扎根社区,充分了解楼盘信息、装修信息、物业信息,知道室内结构改造的允许范围、外立面改造的审批标准、室外是否存在违建、物业对装修的管理规范、邻里间常见的装修纠纷等情况,可以帮助客户在装修中提前避坑。
装修专家章德秀是北京链家老山社区店经纪人,前不久她的客户齐先生购置一套两居室,由于阳台垛子严重影响采光,齐先生打算装修时将其拆除重新设计阳台顶面,增加空间通透感。
章德秀熟悉该小区楼盘的户型结构,也见过以往客户的装修案例,知道该房屋阳台垛子为配重结构不可拆除,建议齐先生围绕墙垛设置书桌、书架打造阅读空间,同时搭配LED灯带解决采光问题。齐先生很认同,顺利购房并签约被窝装修。
“装修专家对房子和小区关键点的把握很重要,比如阳台垛子、管道层、暖气管等位置能否打通或拆除,提前指出这些隐藏的问题,施工阶段才不会受影响。”在齐先生看来,设计师基于户型和丈量结果出设计方案,装修专家可以从另一个角度给出建议。
据了解,北京链家装修专家平均司龄9.27年,这意味着他们在一个社区已深耕近10年。装修专家对房屋社区的熟悉度加上专业的装修知识,有利于前置处理居住问题,链家希望装修专家能够成为最懂小区房屋结构、装修风格、装修痛点的复合型居住顾问。
(图注:北京链家正通过发挥装修专家的示范效应,带动门店装修能力和服务体验提升
眼下,北京链家正在通过“一店一专家”模式,发挥装修专家的示范效应,通过线下陪看、业务合作、知识培训、经验分享等方式带动门店整体装修能力和服务体验的提升。未来,北京链家将**推动经纪人能力升级,努力让每位经纪人都能成为懂房产懂装修的复合型居住顾问,满足客户的多元化服务需求。
“新居住新时代,人们的追求已经从‘有的住’走向‘住的好’,对品质的要求更高,需求也更加多元。我们希望围绕住的入口,实现经纪人向以装修专家为先锋的复合型居住顾问转型,通过人的升级和服务模式创新,实现二手和装修业务深度联动和服务价值融合,不断拓展居住服务边界和品质服务上限。”北京链家相关负责人表示。
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王擎宇