晚高峰的车流中，两车追尾的刺耳刹车声刚刚消散，车主已下车通过手机一键报警、在线理赔，不多时一场交通事故的处理和理赔就完成了——这并非科幻场景，而是中华财险“保交联动”服务新模式落地的真实图景。

　　2024年，中华财险与**部交管局就“保交联动”服务达成合作，搭建道路交通事故线上定责理赔“一体化” 平台，打造“保交联动”服务新模式，**革新了延续多年的传统道路交通事故处理模式。

　　“保交联动”服务模式直击传统道路交通理赔中客户多头跑、现场等待时间长、理赔流程烦、单证和信息提交多等痛点和难点，对服务流程进行了全方位优化，主要包括将原有的7个繁琐环节精简至3个，平均每起事故至少减少6通电话沟通及56项多余信息采集，理赔单证提交数量减少80%，事故从发生到赔款到账压缩至1小时内，单案件处理流程较传统模式缩短超50%，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　截至目前，中华财险已在**29家分公司推广了该服务模式，中华财险的车险客户可以通过交管12123APP一次性完成双方事故线上定责、理赔工作，并可享受查询理赔处理进度等服务。

　　定责理赔一体化 让车主体验“指尖上的**”

　　近年来，随着机动车保有量和驾驶人总量持续快速增长，仅造成财产损失的轻微交通事故愈发常见。有数据显示，我国道路交通事故年均发生超2000万起，其中80%为轻微事故。

　　但即便是轻微事故，在传统事故发生处理模式下往往存在“三高”痛点和“三低”难题。“三高”痛点主要指群众需要分别向保险公司和**交通管理部门报案，双方需采集事故信息，导致时间成本高、二次事故风险高以及社会交通拥堵高；“三低”难题则是数据共享率低、服务响应率低以及线上化率低，制约了公共服务效能。

　　为提高轻微交通事故处置效率，减少群众事故处理成本，缓解轻微交通事故引发的交通拥堵以及预防二次事故的发生，**部交管局于2024年6月1日开始，要求**轻微交通事故通过交警12123平台线上处理，并上线12123“事故视频快处”模块，通过线上完成事故定责等工作。

　　“事故视频快处”模块，是**交管部门基于视频通话服务研发的事故视频远程快处系统。当事人只需一键报警，建立视频“线上见面”配合现场取证，由后台坐席警员实时固定证据、采集信息，系统自动核验人、车、保险信息，民警在线定责后，短信告知当事人并推送电子责任认定书，全流程“无接触”处理道路交通事故。

　　中华财险借助**部交管局推动轻微交通事故线上处理的契机，与**部交管局搭建“道路交通事故线上定责理赔一体化”平台，简化轻微事故理赔流程、提高轻微事故理赔效率。

　　“保交联动”服务新模式是对道路交通事故“快处快赔”机制的一次重大升级。通过“道路交通事故线上定责理赔一体化”平台，中华财险的车险客户只需轻点手指，就能一键报警、在线理赔，轻松完成交通事故全流程快速处理，实现快处快撤，**解决轻微事故处理“流程多、手续繁、时间长”等弊端。

　　具体来看，中华财险的车险客户若在道路上发生剐蹭等事故，可以在12123APP上点击“事故视频快处”按钮，事故民警通过视频快速在线上定责，当事故定责认定书电子版确认后，如需理赔，中华财险的车险客户可在交管12123APP中 “发起视频连线”，即可得到中华在线理赔员的在线响应，实现快速理赔，最快可10分钟撤离现场、1小时完成赔付，有效减少事故车辆的现场滞留时间，缓解交通拥堵。

　　数据显示，自“道路交通事故线上定责理赔一体化”平台2024年8月在**完成推广(浙江、北京除外后，截至2025年一季度，已累计处理交通事故类案件18万件，占比报案量17.70%，超过36万人受益。

　　以客户为** 持续创新服务模式、提升服务质量

　　“此次事故，我通过交警12123APP实时追踪案件理赔进度，从报案到结案，全程仅耗时1小时之余。”新疆喀什地区的车主张先生对“保交联动”服务深有感触。

　　3月27日，张先生驾车外出时与他车发生轻微刮擦，双方驾驶员对事故责任存在争议。随后，张先生使用交警12123APP拨打视频电话，并通过事故民警远程指导双方拍摄事故现场照片、车辆受损部位等事故现场信息，在线事故民警线上定责完成后，张先生就通过事故详情中的“保险理赔”联系到了中华财险理赔人员，在工作人员的指导下，张先生快速完成了损失认定、赔款领取等一系列理赔流程。也正是这次经历，让张先生对中华财险的“保交联动”服务有了深刻的体会，并发出了上述感慨。

　　客户便捷感受的背后离不开保险机构的创新和探索。为了推动项目的顺利展开，中华财险在数据、流程、模式三个方面做了深入探索。

　　**，构建警保数据互通“高速路”。中华财险理赔系统与交管12123平台实现直连，通过技术将事故现场信息进行加密和数据转换，在保护客户隐私的前提下，**程度的减少了客户理赔时的重复信息提供。

　　第二，创新打造交通事故处理、保险定损理赔全链路“一站式”服务流程。通过将传统道路交通事故定责、保险理赔、车辆维修等流程进行重构，将多方的服务能力进行深度融合，让中华财险的车险客户在12123平台上即可享受到视频定责，在线定损、到店定损、上传单证、直赔修车、在线签名、进度查询、地图导航等一站式服务，便捷客户在线使用操作。

　　第三，建立“双轨模式”服务模式。根据不同地区的实际情况差异化搭建一体化运营模式。例如，在新疆全域、咸阳、成都等地实施派驻联动模式，由中华财险理赔人员驻守交管部门，实现一体化作业；在其他地区实施云端协同模式，即不派驻人员至交管部门，但保持服务时间与交管线上定责同步，实现无缝衔接。两种模式既满足了不同地区的差异性，又保障了线上服务的全流程畅通。

　　该模式通过政务数据融合和线上化服务创新，将保险职能嵌入社会治理体系，有效解决了群众“多头跑、耗时长、风险大”的难题。是中华财险以实际行动守护人民群众生命财产安全、服务社会交通治理现代化大局的生动写照，充分展现了中华财险作为国有企业在服务**战略方面的责任担当。

　　成立39年以来，中华财险在车险方面的探索一直走在行业前列。2023年，中华财险新一代车险履约系统上线，优化了多项投保、理赔服务，从“一键投保”、“一站维修”到“**通赔通付”、AI机器人快速报价，从小额车险案件“零单证”理赔服务到“交通事故线上定责理赔一体化”平台，中华财险以提高车险业务的投前、投中、投后的相关服务效率为主线，持续优化车险相关服务，提高服务效率和客户满意度。

　　与此同时，中华财险还推出“好车主，中华行”车险品牌服务项目，通过“快、简、暖”理赔服务通道，进一步提升车险客户服务体验，不断优化服务流程，提高服务水平，切实保障金融消费者合法权益。

　　近年来，中华财险积极推进“以客户为**”的数字化转型，奋力谱写数字金融大文章，建设“数字中华”不仅是中华财险积极响应政策号召，也是中华财险以实际行动持续提升金融服务质效、助力数字经济高质量发展的切实举措。下一步，中华财险将持续践行金融工作的政治性、人民性，立足主责主业，以高质量金融服务供给切实提高人民群众获得感、幸福感，为推进社会治理现代化、服务**发展大局贡献更多中华力量。(以上图由中华财险提供